Shipping policy

1. Envíos

Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online serán gestionados y enviados desde Mallorca mediante la empresa de transporte DHL Parcel Connect, perteneciente a DHL eCommerce Iberia, S.L.U., con CIF B20645701.

1.1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos: España, Portugal y países de la Unión Europea incluidos en la red de servicio de DHL Parcel Connect.

1.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados varían según el destino:

  • España y Portugal: entre 24 y 48 horas laborales.

  • Resto de Europa: entre 3 y 8 días laborables, dependiendo del país de destino.
    Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa (condiciones meteorológicas, retrasos aduaneros, huelgas u otras incidencias logísticas).

1.3. Costes de envío

El coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, en función del peso, volumen y destino del pedido.
Los precios incluyen los impuestos aplicables, pero no incluyen posibles aranceles o tasas aduaneras, que correrán a cargo del cliente cuando corresponda.

1.4. Seguimiento del envío

Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al portal de seguimiento de DHL eCommerce.

1.5. Condiciones especiales

  • El peso máximo por envío es de 31,5 kg.

  • Los envíos con dimensiones superiores a 120 x 60 x 60 cm se considerarán voluminosos y podrán incluir un suplemento según la tarifa vigente de DHL.

  • En periodos de alta demanda (como Navidad o promociones especiales), los plazos de entrega podrían extenderse.

2. Devoluciones y Desistimiento

2.1. Derecho de desistimiento

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a [tu correo de atención al cliente] indicando el número de pedido y los productos a devolver.

2.2. Condiciones de devolución

  • Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos, aceites o mieles abiertos o manipulados).

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea debida a un error nuestro o a un defecto del producto.

2.3. Reembolso

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se procederá al reembolso del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.

3. Incidencias en la entrega

Si un pedido llega dañado o incompleto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete a [tu correo de contacto], adjuntando fotografías del embalaje y del contenido afectado.
Tras la verificación, se gestionará la reposición o el reembolso según corresponda.

4. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con envíos o devoluciones, puede contactarnos en:
Regional Products Gourmet
Dirección: Avinguda Cala Agulla, 35, 07590 Cala Ratjada, Balearic Islands
Correo electrónico: info@regionalproductsmallorca.com
Teléfono: ‪+34 971 57 43 72‬